Nario etikos kodeksas

Kosmetikų ir kosmetologų asociacijos Lietuvoje (toliau – KKAL) narius vienija siekis dirbti atsakingai, saugiai, etiškai ir pagarbiai žmogui. Šis KKAL nario etikos kodeksas (toliau – Kodeksas) nustato profesinės etikos standartus, padedančius stiprinti visuomenės pasitikėjimą grožio srities specialistais, formuoti nepriekaištingą profesijos reputaciją ir vystyti grožio paslaugų bei aptarnavimo kokybės kultūrą Lietuvos kosmetologijos sektoriuje.

Kodeksas nėra skirtas pakeisti teisės aktų ar kompetentingų institucijų sprendimų. Jis padeda KKAL nariams aiškiau suprasti profesinės etikos principus ir taikyti juos kasdienėje praktikoje.

1. Paskirtis ir taikymas

1.1. Šis kodeksas nustato KKAL nariams taikomus profesinės etikos, atsakomybės, klientų saugumo, komunikacijos ir kolegiškumo principus.

1.2. Kodeksas taikomas KKAL nariams, dirbantiems grožio paslaugų srityje. Kitiems grožio paslaugų teikėjams jis gali būti rekomendaciniu profesinės etikos standartu.

1.3. KKAL narys veikia laikydamasis Lietuvos Respublikos teisės aktų, higienos, sveikatos saugos, vartotojų teisių, asmens duomenų apsaugos ir kitų taikomų reikalavimų.

1.4. Jeigu kuri nors kodekso nuostata prieštarauja galiojantiems Lietuvos Respublikos teisės aktams, taikomos teisės aktų nuostatos.

2. Bendrosios nuostatos

2.1. Kliento sveikata, saugumas, orumas, privatumas ir teisė gauti aiškią informaciją yra svarbiausi profesinės veiklos prioritetai.

2.2. KKAL narys dirba profesionaliai, sąžiningai, atsakingai ir pagarbiai, neperžengdamas savo kompetencijos ribų.

2.3. Grožio paslaugos ar produkto efektyvumas pristatomas realistiškai – nežadami nepagrįsti rezultatai, nesudaromi klaidinantys lūkesčiai.

2.4. KKAL narys saugo profesijos reputaciją ir vengia veiksmų ar teiginių, kurie klaidintų klientus, menkintų kolegas ar silpnintų pasitikėjimą profesine bendruomene.

2.5. KKAL narys viešojoje erdvėje savo nuomonę reiškia atsakingai, pagarbiai ir korektiškai, ypač kalbėdamas profesiniais klausimais ar prisistatydamas kaip asociacijos narys.

3. Darbas su klientu

3.1. Prieš procedūrą klientui suprantamai paaiškinama procedūros esmė, eiga, galimi rezultatai ir šalutiniai poveikiai, kontraindikacijos ir priežiūra po procedūros.

3.2. Procedūra atliekama tik klientui supratus informaciją ir davus sutikimą. Aparatinių ar intensyvesnio poveikio procedūrų atvejais rekomenduojamas rašytinis sutikimas, išskyrus atvejus, kai jis yra privalomas teisės aktų nustatyta tvarka.

3.3. KKAL narys atsižvelgia į kliento individualią sveikatos ir odos būklę, lūkesčius ir galimas rizikas. Prireikus klientui rekomenduojama kreiptis į gydytoją ar kitą kompetentingą specialistą.

3.4. Draudžiama klientą žeminti, gąsdinti, daryti psichologinį spaudimą, siūlyti nereikalingas procedūras ar naudotis kliento emociniu pažeidžiamumu.

3.5. KKAL narys gerbia kliento teisę atsisakyti procedūros, ją nutraukti arba prašyti papildomos informacijos.

3.6. KKAL narys turi teisę ir pareigą atsisakyti teikti paslaugą, jeigu ji gali būti nesaugi, neatitinka kliento sveikatos ir / ar odos būklės, viršija specialisto kompetenciją, pažeidžia higienos ar profesines ribas.

3.7. Visa informacija apie klientą, jo būklę, procedūras, kontaktus, nuotraukas ir kitus asmens duomenis yra konfidenciali ir tvarkoma teisės aktų nustatyta tvarka.

4. Kompetencija, sauga ir atsakomybė

4.1. KKAL narys teikia tik tas paslaugas, kurioms turi reikiamą išsilavinimą, kvalifikaciją, mokymų baigimą patvirtinančius dokumentus, praktinius įgūdžius ir teisės aktų leidžiamą kompetenciją.

4.2. KKAL narys nuolat atnaujina žinias apie metodikas, technologijas, higieną, saugą, teisės aktus ir atsakingai taiko jas praktikoje.

4.3. Rinkdamasis metodikas, priemones, produktus, aparatus ir procedūras, KKAL narys vadovaujasi profesinėmis žiniomis, mokslo įrodymais pagrįsta informacija, gamintojo nurodymais ir kliento saugumo principais.

4.4. Paslaugos atliekamos saugioje, higieniškoje ir procedūrai tinkamoje aplinkoje, naudojant tinkamai prižiūrimas priemones, instrumentus, įrangą ir medžiagas.

4.5. Priemonės, produktai, aparatai ir technologijos parenkami pagal kliento odos būklę, procedūros tikslą, saugos reikalavimus ir gamintojo nurodymus.

5. Kolegiškumas ir profesinė bendruomenė

5.1. Su kolegomis, partneriais ir kitais profesinės bendruomenės nariais bendraujama pagarbiai, korektiškai ir laikantis šio Kodekso principų.

5.2. Draudžiama menkinti ar diskredituoti kolegas, jų naudojamas metodikas, produktus ar paslaugas. Profesinė kritika galima tik tada, kai ji yra pagarbi, argumentuota, pagrįsta faktais ir skirta paslaugų kokybei gerinti.

5.3. Skatinamas bendradarbiavimas, dalijimasis žiniomis, etiška konkurencija ir atsakingas reagavimas į galimas klientų saugumo ar etikos rizikas.

6. Viešoji komunikacija ir reklama

6.1. Reklamoje, socialiniuose tinkluose ir kitoje viešojoje erdvėje teikiama informacija turi būti teisinga, aiški, neklaidinanti ir atitikti KKAL nario kompetenciją.

6.2. Negalima klaidinti dėl kvalifikacijos, patirties, paslaugų poveikio, priemonių, technologijų, kainų, akcijų ar rezultatų.

6.3. Klientų nuotraukos, atsiliepimai, istorijos, vaizdo įrašai ar kita su klientu susijusi informacija viešinama tik gavus aiškų rašytinį kliento sutikimą ir laikantis asmens duomenų apsaugos reikalavimų.

6.4. Komunikacijoje vengiama baimę, gėdą, nepilnavertiškumą ar išvaizdos kompleksus skatinančių žinučių.

6.5. KKAL narys viešojoje komunikacijoje vengia teiginių, kurie gali klaidinti visuomenę, kurstyti nepagrįstus lūkesčius ar menkinti profesinės bendruomenės pasitikėjimą.

7. Verslo etika, skaidrumas ir interesai

7.1. Veikla vykdoma teisėtai, sąžiningai ir skaidriai, laikantis veiklos registravimo, mokestinių, vartotojų teisių ir kitų taikomų reikalavimų.

7.2. Klientui aiškiai pateikiamos paslaugų kainos, procedūrų planai, papildomos sąlygos, galimos rizikos ir rezultatai.

7.3. Rekomenduodamas produktus, procedūras, mokymus ar technologijas, KKAL narys vadovaujasi kliento interesu, profesinėmis žiniomis ir saugumu, o ne vien komercine nauda.

7.4. Kai rekomendacija ar vieša komunikacija susijusi su atstovaujamu prekės ženklu, partneryste, atlygiu, dovanomis, komisiniais ar kita nauda, ši aplinkybė turi būti aiškiai atskleidžiama, jei ji gali turėti reikšmės kliento sprendimui.

7.5. Skundai, nesusipratimai ar ginčai sprendžiami pagarbiai, konstruktyviai, sąžiningai ir kiek įmanoma operatyviai.

8. Kodekso laikymasis ir pažeidimų nagrinėjimas

8.1. KKAL nariai įsipareigoja vadovautis šiuo Kodeksu savo profesinėje veikloje, santykiuose su klientais, kolegomis, partneriais ir viešojoje komunikacijoje.

8.2. Kreipimasis dėl galimo Kodekso pažeidimo Asociacijai teikiamas raštu el. paštu info@kkal.lt, nurodant galimo pažeidimo aplinkybes, datą, dalyvavusius asmenis ir pateikiant pažeidimą pagrindžiančius duomenis.

8.3. Gautą kreipimąsi nagrinėja KKAL valdyba arba jos tam tikslui paskirti atsakingi asmenys. Situacija vertinama remiantis šiuo Kodeksu, Asociacijos įstatais, vidaus tvarkomis ir galiojančiais Lietuvos Respublikos teisės aktais.

8.4. Kreipimasis išnagrinėjamas per 10 darbo dienų nuo jo gavimo dienos. Jeigu situacijai įvertinti reikalinga papildoma informacija, šis terminas gali būti pratęstas, apie tai informuojant kreipimąsi pateikusį asmenį.

8.5. Prieš priimant sprendimą, KKAL nariui, dėl kurio veiksmų pateiktas kreipimasis, suteikiama galimybė pateikti paaiškinimą ir turimus duomenis dėl nagrinėjamos situacijos.

8.6. Nustačius Kodekso pažeidimą, gali būti taikomos šios priemonės, atsižvelgiant į pažeidimo pobūdį, mastą, pasikartojimą, galimą žalą klientui, profesinei bendruomenei ar Asociacijos reputacijai bei nario bendradarbiavimą sprendžiant situaciją:

• konsultacinis pokalbis ir rekomendacijos;
• rašytinis įspėjimas; 
• įpareigojimas ištaisyti pažeidimą; 
• laikinas narystės teisių apribojimas; 
• narystės sustabdymas; 
• pašalinimas iš Asociacijos. 

8.7. Įpareigojimas ištaisyti klaidinančią informaciją, komunikaciją ar kitą pažeidimą turi būti vykdomas nuo tada, kai narys apie sprendimą informuojamas raštu, nebent sprendime nustatomas kitas įvykdymo terminas ar sąlygos.

8.8. Griežtesnės priemonės, tokios kaip laikinas narystės teisių apribojimas, narystės sustabdymas ar pašalinimas iš Asociacijos, taikomos tais atvejais, kai pažeidimas yra esminis, pasikartojantis, neištaisomas per nustatytą terminą arba kai narys nebendradarbiauja sprendžiant situaciją.

9. Baigiamosios nuostatos

9.1. Kodeksas įsigalioja nuo jo patvirtinimo dienos arba nuo kitos KKAL sprendime nurodytos datos.

9.2. Kodeksas gali būti peržiūrimas ir atnaujinamas atsižvelgiant į teisės aktų, profesinės praktikos, technologijų, visuomenės lūkesčių ir KKAL veiklos pokyčius.

9.3. Kodekso nuostatos aiškinamos taip, kad būtų išlaikyta pusiausvyra tarp kliento saugumo ir teisių, KKAL nario profesinių ribų, teisės aktų reikalavimų ir asociacijos reputacijos apsaugos.

9.4. Šis Kodeksas nustato profesinės etikos ir asociacijos vidaus kultūros principus. Konkrečiose teisinėse situacijose vadovaujamasi galiojančiais Lietuvos Respublikos teisės aktais, KKAL įstatais ir kompetentingų institucijų sprendimais.

Patvirtinta KKAL valdybos sprendimu 2026 liepos 7 d.